Mon mécontentement

lettre à Frédéric Favre directeur général de Peugeot Scooters
Bonsoir,je ne suis pas content du tout !
Ce soir je me suis présenté chez mon CS de Montpellier Scooter Peugeot, ayant suivi le Métropolis 400 I et étant intéressé de ce nouveau concept, il y a 1 mois j'ai fait ma réservation.
Mais mon CS m'a prévenu que non seulement la date d'arrivée au 2 Mai risquerait fortement d'être retardée,
il n'y aurait qu'un modèle d'essai "s'il le reçoit a temps !", que les commandes ne seront livrées que vers le 20 Juin "minimum".
Je ne comprend pas votre politique "de publicité", de faire valoir un nouveau concept si vous n'êtes pas capable d'honorer vos dires !, comme d'habitude les clients sont des moutons !
Aussi, je suis en colère et ce n'est pas la faute de mon CS, mais de vous !
Dans l'attente de votre réponse !

Voilà!

C'est vraiment l'arlesienne ce scoot...

Lapin, ne t'avais-je pas dit lors de ton arrivée sur le forum que c'était l'Arlésienne?
Il y a quand même un sacré "foutage de gu**le"; ça laisse augurer de la suite.

Je ne lâche rien
De plus on est une dizaines a avoir pré commander

Il ne manquerai plus que ça !

C'est une honte, ne lâche pas le morceau Lapin.

Oula, pas rassurant effectivement, pourtant il me semblait avoir lu quelque part qu'ils en produisaient déjà 40/50 par jours avant de monter rapidement à 100/120.
J'attends de toutes façons les essais presse.
Bon courage !

Désolé pour toi mais comme je te le disait il y a quelques jours mon copain de chez Peugeot avait malheureusement raison et était donc bien renseigné qu'il y aurait pas mal de retard

Non il est dans les cordes ton cs a Perpignan. Le CS Peugeot me l'avait dit "comptez mini 2 mois après les essais publics en concession du 5 mai". Donc patience vaut mieux que force ni que rage, mais tu peux toujours gueuler çà soulage et demande plutôt une forte ristourne en menaçant de passer chez le voisin!

AAHHHH Peugeot, c'est avec tristesse et au final sans étonnement que je me rends compte qu'une fois de plus ils se foutent du client, ils ne sont pas mieux qu'en auto et ne font vraiment rien pour s'arranger...
Et encore, je te laisses (si tu vas au bout de ton projet) le plaisir de découvrir plus tard leur SAV et prise en charge de la garantie, de bons moments en perspective...
Finalement, il auraient du rester dans ce qu'ils savent le mieux faire, c'est à dire les moulins à café et salières/poivriers...

... Ou menacer de résilier vos 10 réservations, l'union pouvant faire la force et le poids

Enfin bon, tiens bon, on est avec toi. Ne lâche pas le morceau, fais ton Lapinou enragé !!

Ah on critique les ritals mais on devrait balayer devant notre porte.
Allez Lapinou tient bon si c'est vraiment celui que tu veux.

Je ne devrais pas me moquer... c'est moche ! Mais je suis quand même bien mort de rire de voir que ce que nous avions prédit, fort de quelques années d'expérience avec cette arlésienne Metropolis, se confirme... Désolé pour toi Lapin...

C'est quand même pas très sérieux! Je comprend ta colère

C'est la qualité française
Pour acheter français encore faut-il qu'il propose quelque chose à la vente?

Il ne manquerait plus qu'une fois livré , il y ai de gros pépins avec les metroplis.

Mais espérons que non quand même! L'internationalisation fait que maintenant toutes les productions ont les mes impératifs de rentabilité!

Fat Boy Jim a écrit:Je ne devrais pas me moquer... c'est moche ! Mais je suis quand même bien mort de rire de voir que ce que nous avions prédit, fort de quelques années d'expérience avec cette arlésienne Metropolis, se confirme... Désolé pour toi Lapin...

Ben, à part que je ne me moque pas parce qu'il y a de quoi avoir les nerfs, je dois dire que je suis d'accord.

Certes Piaggio n'a vraiment pas été fort, mais
1) ils étaient les 1ers et il faut donc essuyer quelques platres

2) comme ils étaient les seuls, les clients ne risquaient pas de passer à la concurrence.

Entre Quadro et Pijot; doivent être mort de rire les commerciaux Piaggio

AHHHh mince !!!...

La réponse

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre contact et pour votre confiance.
Nous vous confirmons que le Métropolis sera en concession à partir du 2 mai pour présentation et essai.
Les premières livraison seront effectuées fin juin et juillet.
Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.

Et voilà la confirmation du retard de livraison. Juste pour l'été enfin si tu l'as fin juin

Ma réponse

Frédéric Favre directeur générale
Est ce bien vous qui me répondez ou l'un de vos conseillé car je ne vois pas l'intérêt à votre réponse qui me satisfait pas !
Dans l attente d'une réponse

Lapin34 a écrit:La réponse

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre contact et pour votre confiance.
Nous vous confirmons que le Métropolis sera en concession à partir du 2 mai pour présentation et essai.
Les premières livraison seront effectuées fin juin et juillet.
Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.

Et là ça va être sympa pour les révisions : début des vacances d'été et fermeture des ateliers.

Trimax a écrit: Entre Quadro et Pijot; doivent être mort de rire les commerciaux Piaggio

A mon avis oui
Pas très sérieux tout ça

Je roule en Quadro mais j'ai la forte impression que Piaggio va sortir son noveau 3R rapidement!

Va t'il te rester encore un peu de salive pour baver en attendant!

Tous les mêmes ces constructeurs

Lapin34 a écrit:Ma réponse

Frédéric Favre directeur générale
Est ce bien vous qui me répondez ou l'un de vos conseillé car je ne vois pas l'intérêt à votre réponse qui me satisfait pas !
Dans l attente d'une réponse

La nouvelle réponse:

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement mais néanmoins nous vous confirmons les termes de notre réponse.
Le succès du Peugeot Métropolis nous oblige à augmenter quelque peu les délais de livraison.
Votre concessionnaire ne manquera pas de vous informer de la date exacte de livraison de votre Métropolis.
Notre Directeur Général Monsieur Frédéric Fabre est parfaitement au courant de la situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance.
Bien cordialement.

Service Clients Peugeot Scooters
tél : 0 800 007 216

Bref dans tous les cas "plus c'est long, plus cela sera très bon"

Je ne lâche rien: "Je le veux :Yes man!"

Bin alors si tu le veux vraiment... tu attends !

De toutes façons pas trop le choix apparemment

Et l'option "qu'ils aillent se faire bénir" ne t'intéresse pas ?

C'est ce que j'aurais fait depuis longtemps...

Itou

Oui mais pour aller ou Piaggio? Quadro? le choix est limité!

A croire que la production est faite dans l'atelier du fond de la cour au fond du bois dans un village perdu par un seul ouvrier !!! les prix peuvent être affiché dans le haut du tableau, c'est du fait main Moonssieur.

A ce prix là et les délais ils peuvent en faire des cadeaux ou bien ce Métropolis a des sacrés défauts !!!

Bin Piaggio ! Les problèmes de fiabilité sont réglés ou pris en charge par le SAV, le modèle est rodé et Piaggio est fort de son expérience dans le monde du scooter, tu peux y bénéficier d'un modèle de 100 cm3 supplémentaires que le Métropolis pour sensiblement le même prix... et je m'arrêterai là pour ne pas être taxé d'anti-Peugeot..... Mais une marque française qui vend des véhicules de qualité française en les faisant passer pour autre chose... ça me fait doucement rire.

oui Jah , taisons-nous ! On va passer pour des vieux, c... et acariâtrès !!!
Vieux , je savais, pour le second aussi, mais le troisième ? ? ?

Et dire que ton inscription se balade dans l'attente de ta bestiole , mais après tu seras sous les soonlights

Jah a écrit:Et l'option "qu'ils aillent se faire bénir" ne t'intéresse pas ?

Pareil, déjà que j'ai un peu de mal avec les marques françaises

Fat Boy Jim a écrit:Bin alors si tu le veux vraiment... tu attends !

Ed6969 a écrit:De toutes façons pas trop le choix apparemment

Ben ouais , pas le choix dans la date , C'est Peugeot qui décide !!!

Plus on en approche , plus ils la reculent , ça va faire des mécontents ...

Je ne suis pas forcément pro Peugeot dans le cas qui nous concerne MAIS... je pense qu'il ne faut pas faire d'amalgame et dénigrer la qualité des automobiles françaises.
J'ai de trop nombreux exemples qui me démontrent que l'herbe est loin d'être plus verte de l'autre côté du Rhin par exemple, alors que c'est souvent de ce côté là qu'on regarde pour la référence...

Peut-être que l'arrivée d'une concurrence sérieuse va inciter Piaggio à sortir un 650 dans un futur très proche même s'ils sont en avance avec le 500.
Au niveau commercial c'est toujours bien d'avoir une longueur de +.

Pour le cas de Peugeot je leur tire mon chapeau pour le scout en lui-même et son niveau d'équipement. Ils sont partis de 0 pour un résultat qui n'est quand même pas médiocre. 3 ans pour concevoir un tel engin, c'est la moyenne pour sortir un produit comme celui-ci.

Quand à la qualité peugeot, ils sont également dans le scoot depuis bien longtemps et la fiabilité de leurs moteurs est reconnu. Derrière le mot Premium mot commercial de Peugeot et qui laisse entendre une certaine qualité, espérons que l'assemblage du scoot sera mieux que le Piaggio. Car pour ma part, la qualité qui ressort du Piaggio n'est pas du tout à la hauteur du prix de vente. Les joues d'ailes qui se dégraffent, le capot de coffre arrière qui se dérègle en permanence etc...

Pour les délais de toute façon quel constructeur tient cette notion. Je vois là plutôt et surtout une stratégie commerciale pour remplir les carnets de commande au plus vite ! Un exemple récent pour ma part : commande d'un pot Akra version black début mars avec un délai annoncé fin mars, puis mi-avril et maintenant fin Mai. Tiens ça rappelle le sujet du tuto. Le pot est sur le site d'Akra depuis début Janvier.

Piaggio nous a tenu depuis plusieurs années en étant leader du 3 roues sur le marché et nous a contraint à une qualité de fabrication que l'on remet en question chaque jour (Roll block, poulie embrayage, roulements...). Je pense que l'arrivée de la concurrence va faire progresser la qualité de ce scoot qui mérite beaucoup mieux enfin je l'espère sinon ils vont avoir du grain à remoudre.

Maintenant il faut reconnaitre que Piaggio à un savoir faire pour sortir toujours des produits hors du commun : fallait le fabriquer ce 3 roues !.

Yaka30

Je trouve que même si Peugeot décale son délai, ça reste raisonnable, un autre constructeur d'outre Rhin pour ne pas le citer à décalé de près de 10 mois alors un mois pour une nouvelle machine entièrement créée, c'est très acceptable. Bon, il est vrai que l'on en parle depuis longtemps mais il faut réagir par rapport à l'ouverture des prises de commandes.

Heeeuuuu, la fiabilité des scooters Peugeot... Tu peux en parler à Sylvain...

Peugeot, faut les défendre un peu . Ce sont les derniers producteurs scooters, hormis Mbk à capitaux japonais, même si la production du lion s'est pas mal déplacée à l'est.

Pour le Metropolis, comme pour toutes nouvelles bécanes, il y a des défauts que les pré-séries ont mis en évidence. Comme pour Bmw, Peugeot est parti d'une page blanche. Tout comme à l'époque, Piaggio avec le trois roues et Quadro, pas si loin, et qui ont connue aussi des retards à l'allumage. Ce n'est pas aussi simple que dériver un modèle à partir d'un modèle existant.

Perso, je préfère que les équipes qualité filtrent AVANT la livraison client qu'après. Et un retard, même de quelques mois, ça ne peut que faire du bien au scoot.

Le 2 mai, on vous en dira plus.

Ovo a écrit:Je trouve que même si Peugeot décale son délai, ça reste raisonnable, un autre constructeur d'outre Rhin pour ne pas le citer à décalé de près de 10 mois alors un mois pour une nouvelle machine entièrement créée, c'est très acceptable. Bon, il est vrai que l'on en parle depuis longtemps mais il faut réagir par rapport à l'ouverture des prises de commandes.

Tu as raison sur le fond, mais le scoot boboïsant de chez BM ne joue pas dans la même cour; au moins question image.

Là, Peugeot annonce une sorte de mp3 400; au prix du 500.
Le marché est bien pris et on ne les attends pas.

3 ans d'attente pour ne même pas être foutu de les livrer dans les délais; c'est vraiment des glandus et pas qu'a la technique : les gars du marketing n'avaient qu'a faire une annonce pour 1 mois après (ils ne sont plus a ça près).

Ca part mal cette histoire

Christian : gérer les pb avant livraison c'est moyen, ce qui est bien c'est gérer les pb avant la fabrication

Le cs de lapin connaissait le delai de livraison car ils etaient montés à la maison mère pour dècouvrir l'engin en fevrier ou mars c le cs peugeot de perpignan qui ma dit que les délais de livraisons prévus aprés les journées public seraient d'au moins deux mois. Mais le métropolis est bien mieux fini que nos piaggios a tout point de vue,et il ne m'a pas laissé de marbre .Patience Lapin tu tiens le bon bout

Trimax a écrit:

Tu as raison sur le fond, mais le scoot boboïsant de chez BM ne joue pas dans la même cour; au moins question image.

Là, Peugeot annonce une sorte de mp3 400; au prix du 500.
Le marché est bien pris et on ne les attends pas.

3 ans d'attente pour ne même pas être foutu de les livrer dans les délais; c'est vraiment des glandus et pas qu'a la technique : les gars du marketing n'avaient qu'a faire une annonce pour 1 mois après (ils ne sont plus a ça près).

Ca part mal cette histoire

Christian : gérer les pb avant livraison c'est moyen, ce qui est bien c'est gérer les pb avant la fabrication

Je ne vois pas pourquoi venant de Bmw, un décalage est acceptable alors que venant de Peugeot, ça l'est moins . Bmw et Peugeot du point de vue marketing, c'est pareil. Et perso, ce n'est pas une question d'image. Ou alors ton image, elle concerne celle qui est sur le billet .

La production, c'est le paquebot par rapport au zodiac. Une fois lancé, le paquebot, il ne s'arrête pas, ne vire pas comme la zodiac . Il lui faut un certain temps...

Laissons à Peugeot, le temps que vous avez bien voulu accorder aux autres .

Une chose est sure en tout cas. Je suis admiratif de la vingtaine qui ont commandé, avant de l'avoir essayé ! Et avant les essais presse, comme vous dites. Sur ce scoot, il y a une "charge émotionnelle" qu'il n'y a pas eu comme pour le Mp3 ou le Quadro. Et pas seulement du côté des conducteurs, du côté également de ceux qui le croisent, scootéristes et automobilistes .

Pour ceux qui ont commandé avant, c'est quoi qui vous a fait vous décider ? Acheter français? La marque Peugeot? Ou quoi?

Aioli 66 a écrit:Le cs de lapin connaissait le delai de livraison car ils etaient montés à la maison mère pour dècouvrir l'engin en fevrier ou mars c le cs peugeot de perpignan qui ma dit que les délais de livraisons prévus aprés les journées public seraient d'au moins deux mois. Mais le métropolis est bien mieux fini que nos piaggios a tout point de vue,et il ne m'a pas laissé de marbre .Patience Lapin tu tiens le bon bout

2 mois dans le contexte économique actuel et plus particulièrement de Peugeot, c'est franchement rien. Et même si c'est septembre, on n'est pas à 4 mois près.

En ce qui concerne la finition, sur le nouveau Satelis et encore plus sur le Metropolis, Peugeot a amené son savoir-faire auto. Les deux mondes échangent et s'enrichissent. Enfin, plus précisément, le monde auto enrichit le monde scooter . On ne peut pas comparer un scooter de 2006 et un scooter de 2013. Depuis cette date, 2006, Quadro et maintenant Peugeot arrivent sur le marché du 3 roues. C'est bien pour le consommateur-acheteur .