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Casques LAZER Monaco, Kit Bluetooth, SAV déplorable !

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Message par Jarvis Lun 29 Oct 2012 - 19:31

Bonjour,

J'ai à de très nombreuses reprises posté sur le sujet du casque LAZER depuis que je l'ai acheté sur le petit salon du deux roues en décembre dernier.
https://www.sgt3r.com/t3702-casque-lazer-monaco-pure-glass#126784

Et puis je me suis équipé du kit Bluetooth dans la foulée. Et là les problèmes ont commencé.
https://www.sgt3r.com/t3702p20-casque-lazer-monaco-pure-glass#130326
https://www.sgt3r.com/t3702p40-casque-lazer-monaco-pure-glass#130738
https://www.sgt3r.com/t3702p40-casque-lazer-monaco-pure-glass#130806
https://www.sgt3r.com/t3702p40-casque-lazer-monaco-pure-glass#130814

Depuis toujours des grésillements ont été présents. J'ai fait des mises à jour, des essais avec d'autres téléphones, Nokia, BlackBerry, iPhone 4 et 4S. (5 aussi)
Les grésillements n'ont cessé de se faire entendre.

https://www.sgt3r.com/t3702p40-casque-lazer-monaco-pure-glass#132130

J'ai même changé le kit en boutique à La CASQUERIE sur Bastille.
Rien à faire !
Et je ne suis pas le seul.
https://www.sgt3r.com/t3702p100-casque-lazer-monaco-pure-glass#148704

En plus pour couronner le tout, depuis cet été, l'écouteur gauche fonctionne par intermittence.
https://www.sgt3r.com/t3702p120-casque-lazer-monaco-pure-glass#155650

Là ça fait trop, alors je décide de retourner l'ensemble chez LAZER.
Ça se complique...
Comme je ne peux pas me passer de casque !!!! j'essaie de leur faire comprendre, mais pour eux je dois le retourner à la CASQUERIE qui leur expédiera.

Je me rends donc à la CASQUERIE, je vous passe les détails d'essais sans problème de leur côté, et il me contacte pour me dire qu'ils n'ont pas envoyé le casque parce qu'ils n'ont pas réussi à reproduire les grésillements.

Je retourne donc (1 semaine plus tard) à la CASQUERIE, 1h30 d'essai avec 3 téléphones différents et là comme par magie, grésillement et oreillette gauche qui dysfonctionne. Ils reconnaissent donc le défaut et bon à l'appui retourne l'ensemble chez LAZER......

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Je vous le donne dans le mille.... Retour du casque le 25/10 soit 28 jours après le dépôt initial avec une gentille lettre de LAZER qui m'explique que tout va bien et que c'est moi le problème.
Autant vous dire que j'ai vu rouge. D'autant plus qu'ils m'ont retourné le casque avec les adhésifs d'origine et à force d'être décollé, l'écouteur gauche pendait dans le casque lors du déballage. (la grande classe)

Je suis fou de rage. 1 mois sans casque pour entendre dire que c'est mon téléphone le problème !!!!!!!!
Je leur ai demandé de me retourner leur procédure de test.... j'attends toujours.

LAZER c'est TERMINE. Prendre ses clients pour des cons, incompétents et menteurs, traiter ça par-dessus la jambe parce qu'ils sont à 600 KM, j'ai déjà vu ça, mais pas à 490€ l'ensemble.

Je ne peux que vous déconseiller FORTEMENT d'acheter des casques de cette marque, je crois savoir qu'ils sont en difficulté, allez savoir pourquoi ?!!?
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Pour conclure face à ses incapables je suis convaincu que problème réside dans la mauvaise qualité du précâblage des Casques. Un ami qui a le même que moi, livré au même moment a les mêmes dysfonctionnements lorsque je branche le kit.
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Message par Bast93 Lun 29 Oct 2012 - 19:45

Bon et bien si j'avais lu ça il y a quelques mois ...
Merci pour ton retour. Moi qui envisageais l'achat du kit ...
Tiens d'ailleurs si tu veux le tester sur mon casque à l'occasion ...

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    Le problème avec les citations sur internet, c'est qu'il est très difficile de savoir si elles sont authentiques (Napoléon Bonaparte)
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    Message par Quadro94 Lun 29 Oct 2012 - 20:10

    Il y a 3 ou 4 ans j'ai acheté pour ma fille un casque de marque AOM Bluetooth rose bien sur qui a toujours très bien fonctionné et de belle facture! l'importateur n'avait pas de casque sobre,blanc noire simple quoi déco à la (chinoise) donc j'ai laissé tombé pour moi,savez vous le prix 99e chez Carrefour. scratch
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    Message par Fat Boy Jim Lun 29 Oct 2012 - 21:15

    Vraiment désolé pour toi que la marque traite le problème de cette façon désespérante. Carton rouge ! Casques LAZER Monaco, Kit Bluetooth, SAV déplorable ! 228249
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    Message par Ovo Lun 29 Oct 2012 - 21:31

    Nul...une totale contre performance alors qu'ils avaient été très présents sur le forum pour nous répondre...bien désolé pour toi.

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    Message par Lazer Mar 30 Oct 2012 - 9:52

    Bonjour Jarvis,

    Je suis désolé d'apprendre que ce problème n'est toujours pas résolu. Je confirme que les 2 retours et remplacement du Lazer blue en interne ont bien été effectués et, important, testés.

    J'investis toutes les pistes et vous reviens dans les prochains jours. Vous pouvez me contacter en direct via lazerhelmetsofficial@gmail.com pour toute question, remarque ou communication.

    A très bientôt

    Nils

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    Message par Jarvis Sam 10 Nov 2012 - 18:42

    Le sujet est en cour chez Lazer. Je patiente et vous ferais un retour complet.
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    Message par Ovo Sam 10 Nov 2012 - 18:49

    Ton casque est parti?

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    Message par Jarvis Sam 10 Nov 2012 - 18:53

    Oui, après quelques échanges, ils m'ont retourné un casque de prêt et repris le mien.
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    Message par Ovo Sam 10 Nov 2012 - 19:01

    Je dis ce que je fais et je fais ce que je dis, c'est bien! À suivre.

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